珠宝店出现问题时，消费者是可以拨打12315投诉的。可以拨打12315热线投诉珠宝店。1.如果存在珠宝质量问题，例如珠宝存在裂痕、宝石脱落、成色与描述不符等情况，消费者可以拨打12315投诉，维护自身权益。2.若存在商家服务态度恶劣的问题，如销售人员误导消费、售后不予处理等，消费者也有权通过12315进行投诉。3.如果存在商家虚假宣传的情况，比如宣传珠宝为某知名品牌但实际并非如此，或者夸大珠宝的功效和价值等，拨打12315投诉是可行的途径。
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在处理珠宝店出现问题并打12315投诉的过程中，存在一些特殊情况或例外情形，会对处理结果产生影响。1.若商家愿意协商解决，可避免进一步的法律行动。如果珠宝店在消费者提出问题后，积极与消费者沟通，提出合理的解决方案，如退货、换货、赔偿等，消费者可能会选择与商家协商解决，而不再通过12315投诉或采取其他法律行动，这样能更快速地解决问题，节省时间和精力。2.若商品涉及假冒伪劣，可能触犯刑法，需向公安机关报案。当珠宝店销售的珠宝是假冒伪劣产品，且情节严重，如销售金额较大或存在欺诈等行为时，就不再仅仅是消费者权益争议问题，可能涉及刑事犯罪，此时消费者除了打12315投诉外，还需要向公安机关报案，由公安机关介入调查处理。3.若珠宝存在严重质量问题，即使商家声明不退不换，消费者仍有权要求退货。有些珠宝店会在销售时声明商品不退不换，但如果珠宝存在严重的质量问题，影响其正常使用或价值，根据相关法律规定，商家的不退不换声明是无效的，消费者依然可以通过12315投诉要求退货。
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珠宝店出现问题并打12315投诉时，可能会面临一些法律风险，以下为你分析并举例说明。1.证据链风险：如果缺乏购买凭证或商品问题证据，可能导致投诉不成立。例如，消费者购买珠宝后没有保留发票，珠宝出现质量问题时，无法证明该珠宝是从该珠宝店购买的，12315可能因证据不足而无法受理投诉。2.诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效为二年，自知道或者应当知道权利受到损害之日起计算。比如，消费者在购买珠宝一年半后发现质量问题，但一直未采取任何维权措施，直到超过二年诉讼时效后才想起打12315投诉并准备诉讼，此时可能因超过诉讼时效而无法通过诉讼获得赔偿。
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对于“珠宝店出现问题能否打12315投诉”，我们可以依据相关法律规定来明确其可行性。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条，该条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”当珠宝店出现问题，消费者与珠宝店之间发生消费者权益争议时，向有关行政部门投诉是法定途径之一，而12315是消费者协会的投诉举报热线，属于向有关行政部门投诉的范畴，所以珠宝店出现问题能打12315投诉。

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